Política de cancelaciones y reembolsos

Es posible cancelar, de forma gratuita, la reserva realizada hasta 7 días antes de la actividad, tour o excursión contratada. Para ello, debes escribirnos un correo electrónico a cancelaciones@vivalditours.com o llamar al número 744 45 03 13 indicando su número de reserva, tu nombre y apellidos y las razones de la cancelación.

Las cancelaciones realizadas a partir de 7 días anteriores a la actividad, tour o excursión contratada hasta 48 días antes se le penalizará con un importe parcial del 50% de su reserva, el resto se abonará a la cuenta del usuario una vez confirmado su reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables.

No se tendrá derecho a devolución alguna en los 48 horas anteriores a la reserva realizada por lo que, sin perjuicio de La Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, se les cobrará el importe total del servicio contratado. En caso, de que el usuario que ha contratado el servicio turístico no se presente en la hora determinada establecida del mismo, no tendrá derecho a reembolso alguno del importe abonado.

En cualquier caso, las cancelaciones deberán ser comunicadas en forma escrita por email con el fin de recibir un reembolso total o parcial de lo que se ha pagado. Para hacer el cálculo de la penalización se dará fe a la fecha de recibo de la solicitud de cancelación por parte del cliente. Para tal fin no serán consideradas como válidas las solicitudes de cancelación hechas telefónicamente y no acompañadas de algún documento escrito.

El usuario tendrá derecho a realizar una modificación de su compra siempre y cuando se realice por los siguientes supuestos:

 1-  Cambiar las fechas del disfrute del producto o las fechas de su visita con una antelación máxima de 48 horas

2- Cambio del nombre del titular de la compra realizada.

En el caso de que en su reserva se apliquen descuentos por edad, familia numerosa o por cualquier discapacidad mayor al 33% (excluyendo suplementos, tasas e impuestos), los descuentos se podrán aplicar permanentemente siempre y cuando se utilice un descuento máximo por usuario. Estos serán aplicables una vez efectuada la reserva (a la cuenta que el usuario facilite), siempre que la reserva se efectúe directamente en la web. En su defecto, aquellas reservas en las que se apliquen descuentos por promociones, serán de un solo uso y no podrán ser reembolsados ni podrán intercambiarse por dinero real.